توريد وتركيب وتشغيل مركز الإتصال
مركز الأمير سلطان لأمراض وجراحة القلب
· منطقة الرياض · تقنية المعلومات
الغرض من المنافسة
يشمل نطاق هذا المشروع تنفيذ جم ...عرض المزيد... يشمل نطاق هذا المشروع تنفيذ جميع الأعمال المتعلقة بإنشاء وتشغيل مركز اتصال متكامل، يتوافق توافقاً تاماً مع البنية التحتية للإتصالات الحالية في المركز، وذلك من خلال المهام التالية: • توريد وتفعيل تراخيص نظام مركز اتصال متكامل يدعم كحد أدنى: (10) وكلاء متزامنين، ومشرف واحد، والتعامل مع 100 إلى 200 مكالمة يومياً. • تركيب وإعداد النظام الرئيسي بصيغة التوافر العالي (HA) على بيئة الخوادم الافتراضية المتوفرة حالياً بالمركز. • توفير وتطوير نظام رد آلي (IVR) متعدد اللغات، بسعة (10) قنوات اتصال متزامنة، وقابل للتخصيص لسيناريوهات العمل (بحد أقصى 8 شجرات اتصال / Call Flows)). • تفعيل نظام توزيع المكالمات الذكي (ACD) لتوجيه المكالمات حسب الأولوية والتخصص. • توفير نظام تسجيل مكالمات متقدم بسعة (10) قنوات متزامنة مع إمكانيات البحث والتصنيف والأرشفة، وربطه بالبيئة الحالية. • توفير وتفعيل نظام لوحات قيادة وشاشات حائطية تفاعلية (Dashboards & Wallboards) لعدد (11) مستخدم، لعرض مؤشرات الأداء اللحظية (KPIs). ...عرض الأقل...
Purpose
Supply, installation, and operation of an integrated contact center system, including IVR, ACD, call recording, dashboards, and wallboards, with high availability on existing virtual servers.
تفاصيل المنافسة — Tender details
| الجهة الحكومية (Agency) | مركز الأمير سلطان لأمراض وجراحة القلب
|
|---|
| الرقم المرجعي (Reference) | 260739003208 |
|---|
| رقم المنافسة (Tender no.) | 2026/12/28 |
|---|
| المنطقة (Region) | منطقة الرياض |
|---|
| المدينة (City) | الرياض |
|---|
| النشاط (Activity) | تقنية المعلومات |
|---|
| نوع المنافسة (Type) | منافسة عامة |
|---|
| الحالة (Status) | معتمدة |
|---|
| آخر موعد للتقديم (Submission deadline) | 2026-07-20T08:56 |
|---|
| مدة العقد (Contract duration) | 3 سنة |
|---|
| قيمة كراسة الشروط (Document fee) | 1000.00 |
|---|
| تصنيف المقاول (Contractor category) | غير مطلوب |
|---|
منافسات ذات صلة — Related tenders
المصدر: منصة اعتماد
كل المنافسات الحكومية — Browse all tenders